Terugbetalingsbeleid

Algemene Verzend- en Retourvoorwaarden – Lohuis Solutions

Bedrijfsgegevens
Autobedrijf Lohuis, handelend onder de naam Lohuis Solutions, gevestigd aan Heetkampweg 7A, 7678 VX te Geesteren, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97549533, BTW-nummer NL868104346B01, hierna te noemen: “Lohuis”.

E-mail: info@lohuissolutions.nl
Telefoon: 0546-632127

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en retourzendingen van Lohuis.
Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 2 – Levering en verzending

Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
Lohuis streeft naar een zo spoedig mogelijke verzending. Levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding.
Verzending geschiedt via een externe vervoerder (bijv. PostNL, DHL of vergelijkbaar).
Indien beschikbaar ontvangt de klant een Track & Trace-code. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Lohuis is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering.

Artikel 3 – Niet ontvangen zendingen

Indien een zending volgens de Track & Trace als geleverd staat, wordt deze als geleverd beschouwd.
Bij vermissing dient de klant dit binnen 5 werkdagen te melden. Lohuis zal een onderzoek starten bij de vervoerder.
Onderzoek door de vervoerder kan tot 14 werkdagen duren.
Indien aantoonbaar sprake is van verlies tijdens transport, zal Lohuis naar eigen keuze:

een vervangend product leveren, of
het aankoopbedrag terugbetalen.

Lohuis is niet aansprakelijk voor diefstal na levering (bijv. pakket achtergelaten bij voordeur).

Artikel 4 – Internationale verzending (buiten EU)

Bij verzending buiten de EU kunnen invoerrechten, BTW en douanekosten van toepassing zijn. Deze zijn volledig voor rekening van de klant.
Lohuis is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij douaneprocedures.
Indien een pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald bij de douane, worden alle kosten (inclusief retourkosten) doorberekend aan de klant.

Artikel 5 – Herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten hebben het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst .
Na deze melding heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen .
Tijdens deze periode dient de klant zorgvuldig met het product om te gaan.

Artikel 6 – Uitsluiting herroepingsrecht

Retourneren is uitgesloten voor:

Elektronische onderdelen waarvan de verpakking is geopend of de verzegeling/sticker is verbroken
Gemonteerde of gebruikte onderdelen
Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten
Producten die niet meer in originele staat verkeren

Bij overtreding wordt de retour geweigerd en vindt geen terugbetaling plaats.

Artikel 7 – Retourvoorwaarden

Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via info@lohuissolutions.nl.
Producten moeten:

compleet zijn
onbeschadigd zijn
in originele verpakking zitten

Retourzendingen zijn voor risico van de klant.
Lohuis adviseert verzending met Track & Trace.
De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de klant, mits vooraf duidelijk gecommuniceerd .

Artikel 8 – Terugbetaling

Lohuis betaalt het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug bij volledige retour .
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na herroeping, mits het product is ontvangen of retourbewijs is geleverd .
Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
Eventuele waardevermindering door gebruik wordt in mindering gebracht.

Artikel 9 – Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Deze kosten worden niet vergoed, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 – Afhalen en retourneren op locatie

Afhalen op locatie is mogelijk op afspraak.
Retourneren op locatie is toegestaan, mits vooraf gemeld.
Dezelfde retourvoorwaarden zijn van toepassing.

Artikel 11 – BTW en zakelijke klanten

Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Voor zakelijke klanten binnen de EU kan BTW worden verlegd bij een geldig BTW-nummer.
Bij intracommunautaire leveringen kan 0% BTW worden toegepast indien voldaan wordt aan de wettelijke eisen.
De klant is verantwoordelijk voor correcte aanlevering van BTW-gegevens.

Artikel 12 – Garantie en aansprakelijkheid