Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid Lohuis Solutions

Versie 30-09-2026

Autobedrijf Lohuis B.V. (Lohuis Solutions), Heetkampweg 7A, 7678 VX Geesteren, KvK 97549533, btw NL868104346B01, info@lohuissolutions.nl, 0546-632127.

Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden. Omdat wij aan zowel autobedrijven als consumenten leveren, gelden voor beide groepen verschillende regels. Bent u consument, dan gelden voor u minimaal de wettelijke regels; strengere bepalingen hieronder zijn alleen op zakelijke klanten van toepassing.

1. Retour aanmelden

1.1 Meld een retour altijd eerst aan via uw klantaccount op onze website. Ga naar de pagina Retourneren, log in met het e-mailadres waarmee u heeft besteld en kies bij de bestelling "Artikel retourneren". U ontvangt per e-mail een bevestiging met verdere instructies. Verstuur het pakket pas nadat u die bevestiging heeft ontvangen.

1.2 Consumenten kunnen hun herroeping daarnaast altijd per e-mail melden via info@lohuissolutions.nl, met vermelding van het ordernummer. U kunt hiervoor het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dat is niet verplicht.

2. Consumenten: bedenktijd van 14 dagen

2.1 Als consument heeft u het recht uw bestelling van fysieke producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van de laatste zending.

2.2 Na uw herroeping heeft u nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen of op afspraak bij ons af te leveren.

2.3 Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Monteert, sluit aan, leert in, codeert of gebruikt u het product, of komt het in aanraking met olie of vloeistoffen, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen. Bij mechatronica-onderdelen, camera's, solenoids, sensoren, regeleenheden en accumulators is een gemonteerd of gebruikt onderdeel doorgaans niet meer als nieuw verkoopbaar; de waardevermindering kan dan oplopen tot de volledige prijs.

2.4 Op onder andere camera's, regeleenheden en mechatronica zit een retourzegel. Is die zegel verbroken, dan kunnen wij niet meer vaststellen in welke staat het product verkeert en of het is ingeleerd of gecodeerd. Wij beschouwen een verbroken retourzegel daarom als gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen. Wij nemen het product in ontvangst, beoordelen het en brengen de vastgestelde waardevermindering in rekening; die kan oplopen tot de volledige prijs. U ontvangt hiervan een onderbouwde specificatie.

2.5 Het herroepingsrecht geldt niet voor:

diensten (ECU-klonen, Digitaal Serviceplan) zodra deze volledig zijn uitgevoerd, als u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering en afstand heeft gedaan van uw herroepingsrecht;
digitale inhoud zonder fysieke drager (reparatiehandleidingen, OEM-informatie, TSB-toegang) zodra de download of toegang is gestart met uw uitdrukkelijke instemming;
producten die speciaal op uw specificatie zijn vervaardigd of besteld en niet tot ons standaardassortiment behoren.

3. Zakelijke klanten: retour alleen na goedkeuring

3.1 Zakelijke klanten hebben geen wettelijke bedenktijd. Een retour is alleen mogelijk na aanmelding via het klantaccount binnen 14 dagen na levering en goedkeuring door Lohuis.

3.2 Wij nemen uitsluitend ongebruikte producten terug in ongeopende, onbeschadigde originele verpakking met een intacte retourzegel. Producten met een verbroken retourzegel en elektronische en hydraulische componenten (mechatronica-onderdelen, camera's, solenoids, sensoren, regeleenheden, accumulators) waarvan de verpakking is geopend, worden niet teruggenomen. Speciaal bestelde artikelen worden niet teruggenomen.

3.3 Bij een geaccepteerde retour die niet het gevolg is van een fout van Lohuis, brengen wij behandelingskosten in rekening van 10% van de productprijs (minimaal € 15,00 excl. btw). Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

4. Retourvoorwaarden (voor iedereen)

4.1 Stuur het product compleet, inclusief alle onderdelen, pakkingen, handleidingen en toebehoren, in de originele verpakking en goed beschermd in een omdoos. Plak geen tape, stickers of verzendlabels rechtstreeks op de productverpakking.

4.2 Doe een print of kopie van uw bestelbevestiging in het pakket, of een briefje met uw naam, ordernummer en e-mailadres, zodat wij het pakket aan uw bestelling kunnen koppelen.

4.3 Retouradres: Lohuis Solutions, t.a.v. Retouren, Heetkampweg 7A, 7678 VX Geesteren, Nederland. Retourneren op locatie is mogelijk op afspraak, maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

4.4 De retourzending is voor risico van de verzender. Wij adviseren verzending met Track & Trace en voldoende verzekering; bewaar het verzendbewijs.

4.5 De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product gebrekkig of verkeerd geleverd is (zie artikel 6).

4.6 Stuurt u een retour vanuit een land buiten de EU, vermeld dan op de douanepapieren dat het om een retourzending gaat. Invoerrechten, btw of douanekosten op de retourzending zijn voor uw rekening en worden verrekend met de terugbetaling.

5. Terugbetaling

5.1 Consumenten ontvangen binnen 14 dagen na de herroeping het aankoopbedrag terug, bij retour van de volledige bestelling inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending. Heeft u een duurdere verzendmethode gekozen dan de standaardmethode, dan vergoeden wij de standaardkosten. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.

5.2 Retourneert u slechts een deel van een bestelling, dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

5.3 Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij u instemt met een andere methode.

5.4 Eventuele waardevermindering (zie 2.3 en 2.4) of behandelingskosten (zie 3.3) worden met de terugbetaling verrekend; u ontvangt daarvan een specificatie.

5.5 Bij zakelijke retouren betalen wij binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product terug.

6. Verkeerd of beschadigd geleverd

6.1 Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, onjuist of onvolledig geleverd, meld dit dan zo snel mogelijk, met foto's van het product en de verpakking, via de retouraanmelding in uw klantaccount of via info@lohuissolutions.nl. Zakelijke klanten melden dit binnen 5 werkdagen.

6.2 Ligt de oorzaak bij ons, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing: nalevering, vervanging of terugbetaling. Wij regelen dan de retourzending of vergoeden de redelijke retourkosten.

7. Garantieretouren

Voor gebreken die binnen de garantie of de wettelijke conformiteit vallen, geldt artikel 10 van onze Algemene voorwaarden. Meld het gebrek met ordernummer, foutcodes en foto's of uitleesrapport. Stuur onderdelen pas op na onze bevestiging. Bij een terechte aanspraak vergoeden wij de verzendkosten.

8. Diensten en digitale producten

ECU-klonen: intrekken van de opdracht is kosteloos mogelijk zolang wij niet met de werkzaamheden zijn begonnen. Kan klonen niet worden uitgevoerd door een oorzaak die bij de aangeleverde ECU's ligt, dan brengen wij onderzoekskosten in rekening (€ 49,00 excl. btw / € 59,29 incl. btw) en betalen wij het restant terug. De ECU's worden geretourneerd.
Digitaal Serviceplan: annuleren is kosteloos mogelijk zolang de registratie bij de fabrikant nog niet is ingediend. Weigert de fabrikant de registratie om redenen die niet aan u zijn toe te rekenen, dan betalen wij het volledige bedrag terug.
Reparatiehandleidingen, OEM-informatie en TSB-toegang: na start van de download of activering van de toegang is retour of terugbetaling niet mogelijk.