Wilt u een bestelling of een deel ervan terugsturen? Meld uw retour dan eerst aan via uw klantaccount. Zo weten wij welk pakket er komt en kunnen wij uw retour snel afhandelen.
Retour aanmelden
- Klik op Retour aanmelden en log in met het e-mailadres waarmee u heeft besteld. U ontvangt een inlogcode per e-mail; een wachtwoord is niet nodig. Ook als u zonder account heeft besteld, ziet u na het inloggen uw bestellingen.
- Open de bestelling en kies Artikel retourneren. Kies de artikelen en de reden van retour.
- Wacht op onze bevestiging per e-mail voordat u het pakket verstuurt.
Voorwaarden
- Binnen 14 dagen: meld uw retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Na de aanmelding heeft u nog 14 dagen om het pakket te versturen.
- Ongebruikt en compleet: het artikel is niet gemonteerd, niet aangesloten, niet ingeleerd of gecodeerd en niet in aanraking geweest met olie of andere vloeistoffen. Stuur alle onderdelen, pakkingen, handleidingen en toebehoren mee.
- Retourzegel niet verbroken: op onder andere camera's, regeleenheden en mechatronica zit een retourzegel. Is die zegel verbroken, dan kunnen wij de staat van het artikel niet meer controleren en ook niet nagaan of het al is ingeleerd of gecodeerd. Verbreek de zegel dus pas als u zeker weet dat u het artikel houdt.
- Goed verpakt: verstuur het artikel in de originele verpakking, stevig beschermd in een omdoos. Plak geen tape, stickers of verzendlabels op de productverpakking zelf.
- Retourkosten voor eigen rekening: u regelt en betaalt de retourzending zelf. Verstuur met Track & Trace en bewaar uw verzendbewijs; de zending is voor uw risico totdat wij hem hebben ontvangen.
- Retour van buiten de EU: vermeld op de douanepapieren dat het om een retourzending gaat. Eventuele invoerrechten, btw of douanekosten op de retourzending zijn voor uw rekening en worden verrekend met de terugbetaling.
Consumenten mogen een artikel uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Is een onderdeel gemonteerd, aangesloten, ingeleerd of gebruikt, of is de retourzegel verbroken, dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Bij camera's, regeleenheden, mechatronica en andere elektronische onderdelen kan die oplopen tot de volledige prijs.
Zakelijke klanten (autobedrijven en werkplaatsen) kunnen alleen retourneren in ongeopende, onbeschadigde originele verpakking met een intacte retourzegel. Artikelen met een verbroken retourzegel en elektronische en hydraulische componenten (mechatronica, camera's, solenoids, sensoren, regeleenheden, accumulators) met een geopende verpakking nemen wij niet terug. Bij een retour die niet door ons is veroorzaakt, rekenen wij 10% behandelingskosten (minimaal € 15,00 excl. btw).
Niet retourneerbaar
- ECU-klonen en Digitaal Serviceplan, zodra de dienst is uitgevoerd
- Reparatiehandleidingen, OEM-informatie en TSB-toegang, zodra de download of toegang is gestart
- Artikelen die speciaal voor u zijn besteld
Wat doet u in het pakket?
Doe een print of kopie van uw bestelbevestiging in het pakket, of een briefje met uw naam, ordernummer en e-mailadres. Zo zien wij direct van wie het pakket is. Een pakket zonder deze gegevens kunnen wij niet altijd koppelen aan een bestelling, waardoor de afhandeling vertraagt.
Retouradres
Lohuis Solutions
t.a.v. Retouren
Heetkampweg 7A
7678 VX Geesteren
Nederland
Liever zelf langsbrengen? Dat kan op afspraak, maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Verkeerd, beschadigd of defect ontvangen?
Heeft u van ons een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Kies dan bij het aanmelden de juiste reden en stuur foto's naar info@lohuissolutions.nl. Wij beoordelen uw melding en laten u weten hoe de retourzending verloopt. Ligt de oorzaak bij ons, dan komen de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Consumenten ontvangen hun geld binnen 14 dagen na de aanmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd. Retourneert u de volledige bestelling, dan betalen wij ook de standaardverzendkosten van de heenzending terug. Zakelijke klanten ontvangen hun geld binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour. De terugbetaling gaat via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.
Vragen?
Lukt het aanmelden niet? Mail uw ordernummer naar info@lohuissolutions.nl of bel 0546-632127 (maandag t/m vrijdag 09:00–17:00 uur). Consumenten kunnen een herroeping ook altijd per e-mail doorgeven. Alle voorwaarden vindt u in ons retourbeleid.